Conhecimento prático, experiência técnica e habilidades acumuladas ao longo do tempo sobre como executar determinadas tarefas, processos ou atividades. Representa o “saber fazer” da organização, incluindo métodos, procedimentos e melhores práticas que não estão necessariamente documentadas. O know-how é um ativo intangível valioso e muitas vezes diferencial competitivo difícil de replicar.