Abordagem sistemática de aprimoramento constante de processos, produtos e serviços através de mudanças incrementais e iterativas. Baseada na filosofia Kaizen, a melhoria contínua envolve todos os níveis da organização na identificação de oportunidades de evolução, teste de hipóteses e implementação de melhorias. Cria uma cultura de aprendizado, adaptação e busca permanente pela excelência operacional.